Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre pagos, cancelaciones, clientes y la plataforma.
Pagos y comisiones
¿Cuánto cobra Kuali Leal de comisión? La comisión depende de tu plan (FREE, Starter o Pro). Puedes ver el desglose en Finanzas → KPIs bajo "Comisión Kuali Leal".
¿Cuándo recibo el dinero? Los pagos exitosos se procesan a través de Stripe Connect. El tiempo de transferencia depende del banco — normalmente 1-3 días hábiles.
¿Qué pasa si un cliente no paga el saldo? El depósito ya fue capturado. El saldo restante se cobra cuando el cliente confirma el pago completo, ya sea en línea o de forma presencial registrándolo como "Efectivo".
Citas y cancelaciones
¿Puedo cancelar una cita yo mismo? Sí. En el Calendario, selecciona la cita y haz clic en Cancelar. El estado cambiará a "Cancelada".
¿Se reembolsa el depósito si yo cancelo? Los reembolsos se gestionan desde Finanzas o directamente en tu panel de Stripe. Kuali Leal no procesa reembolsos automáticos.
¿Qué es "Cita completada"? Marca que el servicio fue entregado. Esto otorga puntos de lealtad al cliente (si tu plan lo incluye) y cierra el ciclo de la cita.
Clientes
¿Puedo agregar un cliente manualmente? Los clientes se crean automáticamente cuando hacen su primera reservación en kualileal.com. No hay un formulario de alta manual por el momento.
¿Por qué un cliente no aparece en mi directorio? Solo aparecen clientes con al menos una cita registrada en tu negocio.
Técnicas
¿Puedo usar Kuali Leal en el celular? Sí. app.kualileal.com es responsive. Para la mejor experiencia en móvil, agrégala a tu pantalla de inicio.
¿Dónde reporto un problema? Ve a Ayuda en el menú lateral para abrir un ticket de soporte con nuestro equipo.